破解基層“小馬拉大車”問題，關(guān)乎民生福祉、干部作風(fēng)，關(guān)乎抓落實(shí)的成效和水平。懷仁市緊盯“馬疲車擠”的根源性問題，主動減負(fù)塑形“造輕車”，積極賦能增質(zhì)“育壯馬”，推動基層從“千條線”中解放出來，把更多時間精力放在干事創(chuàng)業(yè)、服務(wù)群眾上。

11月23日上午，懷仁市同仁路社區(qū)網(wǎng)格員周倩接到居民智護(hù)手環(huán)“一鍵呼叫”的通知后，立即上門詢問。經(jīng)了解，社區(qū)居民張三連家里暖氣壞了，便按手環(huán)尋求網(wǎng)格員的幫助。

從接到電話到聯(lián)系物業(yè)排查維修供熱管道只用了30多分鐘，這樣的高效率離不開數(shù)字科技助力。今年，懷仁市同仁路社區(qū)為106戶孤寡老人免費(fèi)發(fā)放了智護(hù)手環(huán)，打造了微信服務(wù)小程序“朔州先鋒行”，新增了社區(qū)大數(shù)據(jù)大屏，通過電視屏+電腦屏+手機(jī)屏的多屏聯(lián)動，構(gòu)建高效便捷的基層服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)信息共享、業(yè)務(wù)協(xié)同，減輕基層重復(fù)協(xié)調(diào)、來回跑腿等負(fù)擔(dān)。

周倩說：“以前網(wǎng)格員為居民服務(wù)的時候，把時間都放在了路上，工作效率不是很高，現(xiàn)在通過一些科技的力量，把網(wǎng)格員的時間精簡了，效率提高了?！?/p>

懷仁市同仁路社區(qū)包含七個居民小區(qū)，常住人口1.5萬人，社區(qū)工作人員每個人都承擔(dān)多項(xiàng)工作，重復(fù)溝通，權(quán)責(zé)疊加導(dǎo)致社區(qū)工作人員負(fù)擔(dān)大，管理亂，通過規(guī)范建設(shè)基層治理大數(shù)據(jù)指揮中心，將社區(qū)工作人員納入板塊管理并劃分網(wǎng)格，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化治理、精準(zhǔn)化服務(wù)。

據(jù)介紹，目前同仁路社區(qū)現(xiàn)在劃分了23個網(wǎng)格，成立了9個小區(qū)黨支部，6個網(wǎng)格黨小組，200戶左右配一名網(wǎng)格員?，F(xiàn)在社區(qū)依托智慧社區(qū)系統(tǒng)平臺，開展點(diǎn)單、派單、接單、評單的服務(wù)流程，平臺上信息一鍵直達(dá)，提高了工作效率，這樣網(wǎng)格員就能夠把更多的時間、精力用來聯(lián)系、走訪、服務(wù)居民，確實(shí)是減輕了基層網(wǎng)格員負(fù)擔(dān)。

搭建基層治理數(shù)字網(wǎng)絡(luò)，用算力解放人力成為了基層減負(fù)的重要抓手。今年懷仁市投資2120萬元，建成智慧物業(yè)管理平臺，一塊大屏，150多個小區(qū)盡收眼底；一根網(wǎng)線，火警、高空拋物等各類安全隱患線上排查；輕點(diǎn)鼠標(biāo)，居民信息一覽無余。“一網(wǎng)統(tǒng)管”為懷仁市智慧物業(yè)管理中心“觀全面、管到位、防有效”提供有力的數(shù)字支撐。

懷仁市物業(yè)事務(wù)中心目前設(shè)立了十個模塊，主要有熱成像火情報警、人流量統(tǒng)計、垃圾滿溢提醒等多個功能，相當(dāng)于增加了許多個數(shù)字社工。現(xiàn)在已經(jīng)完成了151個小區(qū)的視頻分析與數(shù)據(jù)接入，這樣就能通過數(shù)據(jù)庫、一表通等打破技術(shù)壁壘，實(shí)現(xiàn)通融共享，避免信息重復(fù)輸入，為各項(xiàng)決策提供更準(zhǔn)確的依據(jù)。

同時，市里每季度召開一次小區(qū)治理專題會議，協(xié)調(diào)解決街道社區(qū)糾不住、管不了、抓不起的難題，街道每兩月召開一次小區(qū)治理聯(lián)席會議，統(tǒng)籌推進(jìn)小區(qū)治理工作，社區(qū)每月召開一次小區(qū)治理工作會議，處理小區(qū)日常事務(wù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)管理、精細(xì)服務(wù)。

截至目前，平臺累計辦理便民服務(wù)事項(xiàng)615件，消除安全隱患124起。減負(fù)不僅需要做好“減法”，更要善做“加法”。為破解過去“單向發(fā)力”基層治理困境，懷仁市通過設(shè)立物業(yè)事務(wù)中心、街道物業(yè)服務(wù)中心、社區(qū)物業(yè)管理委員會三級聯(lián)動，構(gòu)建起上下貫通、職責(zé)明晰、執(zhí)行有力的物業(yè)管理體系，與社區(qū)實(shí)現(xiàn)雙向奔赴、雙向賦能。（羅文平?張小菊?陳萍）